Sistemas EAD em saúde pública

O cenário e o desafio

Plataformas de educação a distância voltadas para a saúde pública estavam recebendo milhares de alunos ao mesmo tempo. Porém, o caminho para se matricular e acompanhar as aulas era tão complexo que muita gente simplesmente desistia.

A nossa aposta

Tínhamos certeza de que, ao limparmos as informações confusas e reorganizarmos o passo a passo, as pessoas se sentiriam mais seguras para concluir suas rotinas de estudo.

Como descobrimos o caminho

• Vasculhamos os dados para encontrar exatamente em qual tela as pessoas estavam desistindo.
• Simulamos o caminho do aluno para sentir as frustrações na pele.
• Conversamos com estudantes de diversas idades para entender suas barreiras tecnológicas.

A solução construída

• Traduzimos os termos difíceis das instituições para uma linguagem que as pessoas comuns entendessem.
• Limpamos as telas, dando destaque apenas para a principal tarefa de cada momento.
• Adicionamos barras de progresso claras, para o aluno sempre saber "onde estou e quanto falta".

As escolhas difíceis

• Adiamos uma reforma visual completa para focar exclusivamente na jornada crítica de matrícula (onde a dor era maior).
• Tivemos que dizer "não" a várias funcionalidades legais que a diretoria queria, em prol da simplicidade extrema.

O impacto real

• As taxas de pessoas que terminavam a matrícula aumentaram notavelmente.
• O tempo preso na tela de dúvidas caiu consideravelmente.

O que eu levo de aprendizado

O design mais bonito do mundo falha se o texto for confuso. Alinhar o conteúdo e a linguagem com a expectativa do usuário é metade da batalha ganha.